乐天堂呼叫中心系统：让沟通更有效
作为中国领先的电信增值设备和呼叫中心解决方案供应商，郑州乐天堂软件开发有限公司致力于为客户建设高性价比的呼叫中心，提升服务品质和绩效。
乐天堂呼叫中心系统，是郑州乐天堂软件开发有限公司集合公司核心技术力量，自主开发的一套功能完备、高效实用的企业呼叫中心系统，为企业提供了一套完整、安全、易于安装、配置、管理的高性价比呼叫中心系统，是企业最佳的呼叫中心解决
系统不仅拥有传统呼叫中心的全部功能，还结合了最新的网络技术，实现Internet呼叫，从而在同一系统中实现电话网和Internet的同步服务，大大提高企业的客户服务能力。
1、乐天堂呼叫中心系统能够为您做什么？
树立企事业单位对外形象，提供个性化的客户服务
实现企业内部服务流程自动化，优化资源配置
建立企业客户数据处理中心，提供决策依据
实现互动营销，最大限度提高客户满意度
2、乐天堂呼叫中心系统的特点：
模块化设计，随需定制，满足个性化需求
注重实用与先进的平衡，性价比高
严格测试保证系统安全稳定
兼容性好，易于扩展升级
3、乐天堂呼叫中心系统功能
系统拥有语音导航、人工服务、自动录音、自动群呼外线、电话会议、用户调查等一系列功能和重要用户识别、用户资料入库、资料统计打印等一系列后台管理功能，支持政府热线、客户服务中心、咨询热线、电子商务中心、服务受理中心、预订中心、电话营销中心、技术支持中心等多种业务类型。
自由流程控制：坐席可以随时将用户来电转接至自动语音、身份验证、其他坐席等任何位置，服务完成仍可接回原坐席，坐席也可以选择全程陪同，亲身指导用户进行自动业务办理。
智能路由引导：系统可以按照坐席空闲时间、接听呼叫次数、接话服务时间等条件对来电进行分配，提高呼叫中心运行效率。系统特别提供磋商功能，服务坐席可以先和需转接坐席或外线进行通话，确认后，选择继续当前服务、转接或三方会议。
人性化白名单：将重要电话号码加入白名单，可以在其呼入时自动识别并直接转接特定坐席。在坐席全忙时，其电话将被优先排入队首，同时特定坐席将收到提示，提醒优先处理大客户来电。
高效的外呼和留言管理：系统提供快速外拨列表，也可以通过数据库查询检索保存电话号码进行外拨。坐席可以通过电话和电脑听取保存到自己语音信箱中的用户留言。班长席或领导，能够根据设置的安全策略听取更多的系统留言。
强大坐席管理：班长座席可以实时监督，在任一时刻监听和参与人工座席的服务，分析服务人员的服务能力，针对性地提出改进服务意见。
强大统计管理：系统能够收集、统计系统资源的利用情况、各项业务的执行情况、系统整体运行情况，并定期刷新数据形成报表，管理员可以方便地在浏览器上查看所需报表，并打印。
Internet呼叫：Internet呼叫中心（Internet Call Center）是在传统呼叫中心的基础上增加了邮件统一排队、文本聊天、WEBCALL等网络呼叫功能，使得用户不仅可以通过普通电话访问座席，而且可以通过系统网络客户端与坐席进行文本、语音的多样沟通，实现真正的多媒体互动沟通。
4、适用广泛，满足各行各业需求
乐天堂综合呼叫中心适应各类企事业单位不同用户的个性化需求。适用的行业范围包括：政府机关、IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、烟草业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、物流、旅游业、传媒业等。
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