保修非包修 一字之差损失一千元
（转自厦门网）
一个字的差别，一千多元的代价。一年前，洪小姐从厦门某商场购买了一款知名品牌的液晶电视，可是最近却出了问题。在拨打售后服务电话后，维修人员很快就来了。电视机恢复了正常，她也同时收到了维修人员递来的费用票据。
“不是说三年保修吗？”洪小姐很纳闷。维修人员的回答是：三年保修，而不是三年包修，保修是必须缴纳一定的成本费用的。
根据相关规定，维修人员的回答并没有错。“是我自己错了。”洪小姐说，在她去年购买电视机时，就已经错误地陷入了消费陷阱。
一些导购员有意无意偷换概念
记者以消费者的身份走访了一些主要家电卖场。
“保修当然是免费的，作为商家，我们会为消费者提供最优质的售后服务。”一位销售洗衣机的小姐这样承诺。至于保修和包修的概念区别，该销售人员认为，“两者是一样的。”
事实上，保修和包修完全是两个概念。根据国家的相关条例，“包修”是指按照国家“三包”规定，对在包修期内符合“三包”条件的产品进行的免费维修。而对于“保修”，目前国家尚无明文规定，按字面可理解为保修期内出现质量问题需要维修时，商家可收取零件的成本费，但不收取维修费。
值得关注的是，如今在一些商品的说明书上，经常会出现一个“免费保修”的概念，业内人士认为，这并不等同于“包修”的概念，至于是免收成本费，或是免收维修费，或是不收取任何费用，还要看商家的相关解释。
