本人于上个月向中国网通厦门分公司申请小区宽带，当时工作人员上门办理时向我介绍了三种包年套餐费：1.580元/年,需同时装一部电话,每月最底消费20元;2.800元/年,公司有优惠政策,现在申请该款套餐可赠送2个月,无需装电话;3.960元/年,需同时安装一部电话,960元可作为话费使用,就是每个月送80元话费,等于是安装一部网通电话,免费送一年的宽带.
以上三种资费均为小区10M共享宽带,我选择的是800元/年的套餐,可是装好以后发现网速很慢,一到晚上下载只有10多K,一首Mp3有时要下载10多分钟,便向网通热线10060反映,工作人员说我交的套餐就这个速度,我说不是,我们小区其他用户的就比我的快,工作人员不信,让我带他们的技术人员到我说的网速快的用户那里去测试,我说那好吧.
他们也派了技术人员来解决,技术人员上门测了几次,又到小区其他用户那里进行了测试,发现了一个问题,我的帐号不管在哪,网速都很慢,用别人的帐号在我的机子上速度也很快.在网通内网测试,别人的最高达到了900k,我的只有120k左右,华军网站测试,我的是50K左右,别人的达400k左右(更可恨的是在隔壁小区接入方式为Lan,下载速度可达1M,资费也只有800元/年,我们小区是ADSL).技术人员也说我的很不正常,他从来没遇到这种情况,好象是帐号问题,他也将测试结果上报公司.后来网通公司给我打了电话,他们已上报公司,公司决定对我们小区进行扩容,我说我的可能是帐号有问题,给我换个帐号就行了,他们说不行,他们公司决定对我们小区进行扩容,不能换帐号,还承诺在一周内解决.我想扩容就扩容吧,可是过了5天网通公司也没有打电话给我,也没见他们来扩容,我就又打电话给10060,工作人员答复我说公司领导还没批复,还没有定下来,晕倒!!!
我说你们上次不是说要扩容吗,工作人员说已经上报领导,还要等领导批复(网通是什么公司啊,是这样处理客户投诉的).我说你们领导什么时候会批复,她说再去问一下.我说要不你们给我换个帐号好了,这样解决起来比较快,扩容还要增加设备,成本更高.工作人员说再问问看.再打电话给我.
第二天,工作人员打电话来了,说我申请的宽带就是这个速度的,800元这种的不是小区10M共享宽带,是1M的.我晕死.就这个速度.580元的是小区10M共享宽带.我说那要不你们给我换成580元的吧.要不就给我退了算了.我装电信的宽带好了.
工作人员说要请示一下,让我再等等,
网通怎么样这样啊,技术人员,业务人员,工作人员说的都不一样,处理的又这么慢.以后打死我也不装网通的了.
我该怎么办啊,郁闷啊.
真是没办法上网下载啊.网通啊,你怎么可以这样,
有没有人可以帮我出出主意啊
