厦航服务恶劣，旅客拒绝下机
厦航历来以“以诚为本，以客为尊”这句话作为他们的服务口号，现在我给大家说个发生我身上的故事，请大家看看厦航是否真的以此作为他们的服务宗旨，还是“说一套做一套”。
(以上的服务口号详见厦航的网页http://www.xiamenair.com.cn/9gyxh/xm92_1.asp)
原定于2004年12月30日18点起飞的厦航MF8536和20点40分起飞的厦航MF8546（本人乘坐该航班），还有2班厦航飞往晋江和武夷山的航班，均因天气原因被临时取消，造成几百名旅客滞留于上海虹桥机场，当时厦航的虹桥机场负责人陈经理出面协调解决，并答应我们安排明天一大早的航班飞往厦门，但该负责人的处理结果非常的糟糕：
当时有几位带着小孩和婴儿的旅客，还有几位老人，都没有能得到特别的关照，厦航的负责人都没有考虑到这种情形，可见他们的处理能力有多么低下。到了夜里12点多，候机室的空调被关掉，被困的旅客纷纷从箱里翻出衣服盖在身上御寒。厦航也没有提供吃的、喝的给旅客，我们数百名旅客就这样被扔在冰冷的候机室，到了凌晨2点多，很多旅客都受不了，其中有一位患有高血压的老人实在支撑不住了，她的女儿非常的着急，我们让机场的人员打开贵宾室供老人和小孩休息，可是遭到他们的拒绝，她的女儿急了就上去踢贵宾室的大门，大家看到这种情形，就上去帮忙把门踢开，陆续有人进入休息，可是容纳的人非常有限，一些人非常的饿，就进入寻找食物。直到凌晨3点厦航方面才派车来接我们去酒店住宿，遭到了群情激愤的旅客们拒绝，部分实在撑不住的旅客去了酒店，可是在一大早6、7点钟就被叫起来，赶往机场，也就睡了2、3个小时，还有几百人只能在冰冷的候机厅里熬了一夜。
（当时还有几位台湾籍的旅客，他们对厦航的这种服务，深感失望，造成了极坏的影响，你说台湾的民众能信任我们国内的服务行业吗？）
第二天上午7点钟，厦航的虹桥机场负责人陈经理找人给我们安排了早餐，就溜之大吉，再也没有露面，大约到了9点钟，航班的安排一直都没有着落，大家都非常的气愤，这时有一班上航飞往厦门的航班，大家就决定去阻止该航班的旅客正常登机，以引起有关方面的重视，迫使陈经理出来和大家见面，可是僵持了很久也没有见厦航方面的人员出现，机场的负者人对我们的要求也只能是爱莫能助，有机场负责人告诉我们“你们就去拦厦航的航班，这是上航的航班和厦航没有关系”。
到了中午12：20分左右，我们登上了飞往厦门的厦航MF8536A航班，直到13：30左右飞机终于起飞，15点抵达厦门，旅客们对厦航在上海虹桥机场的处理态度深感不满，都希望能在回到厦航的总部（厦门）讨个说法，部分旅客由于有急事需要办理匆忙离去，还有四十多名旅客拒绝下机，因为我们知道只有采取这种“不正当”的手段才能引起厦航方面的重视，于是乘务长联系了公司方面的领导，后来一位厦航的值班经理上来让我们下机商量解决，我们都对厦航的诚信感到失望，没有人愿意下机，后来他们找来了警察，在警察的调解下值班经理答应让我们到贵宾室商量解决，并且在5点前给予解决，我们就让警察为我们作了证明，同意下机。
下了飞机不久旅客们就被告知贵宾室无法为其开放（进入贵宾室，必须通过安检才能进入，原来是这个值班经理不知道机场的程序，作为厦航的值班经理他怎么可能不知道这个程序呢？），这下旅客们急了，我们就让他们去找刚才为我们在机上协调处理的警察来作证，过了一会他才出现了，原来他上贵宾室找我们去了，我们这些一夜未睡的已非常疲惫的旅客，现在只能站着聚集在接机出口处，与工作人员对峙，过了一个小时仍没有明确的解释，后来大家就在出口处喊起了口号“厦航骗人，厦航耍无赖”，没过多久来了一位东南早报的记者，我们向他讲述了我们在上海虹桥机场遭到的非人道的待遇，他同意为我们报道，我们都非常的感谢他，然后陆续有5、6个警察赶到现场，在听完我们的诉说后，他们对厦航的这种处理态度也感到非常的失望，也非常的支持我们，当然是在我们不做违法事情的前提下。我们也非常配合警察同志的工作没有让他们为难。
就这样一直僵持着，部分旅客因有急事要处理，不得不先行离开，但临走前都留下了自己的名片和联系方式，委托留下的人与厦航继续交涉。到了晚上7点多，由于本人有急事，不得不先离开，此时还有二十多人仍继续留下和厦航方面协商。
由于一夜未睡，第二天我醒的特别晚，直到中午（2005年1月1日）才起床，立刻到报亭买了一份东南早报，在第11版找到了关于我们遭遇的报道，标题是“被困上海虹桥机场候机室一整夜，旅客不满厦航服务拒绝下机”，在互联网上也有东南早报的报道，网址是http://news.sohu.com/20050101/n223751390.shtml。
通过东南早报得知厦航方面表示愿意赔偿每名旅客300元，并给每名旅客200元食宿补贴，共计500元。
下午15：30我便到机场向厦航了解情况，通过机场问讯处找到了厦航的值机室，有位ersonName w:st="on" ProductID="林">林ersonName>小姐接待了我，她居然对此事浑然不知（说明这件事情根本就没有引起厦航方面的重视，再次让我对厦航的服务感到失望），她联系了相关部门，并让我出示了机票，查验后，说愿意赔偿300元，我很纳闷报纸明明写着“厦航方面表示愿意赔偿每名旅客300元，并给每名旅客200元食宿补贴”，为什么是300元，少了200元，ersonName w:st="on" ProductID="林">林小姐告诉我当时大家都是赔偿300元，我就对说林小姐说“怎么你们厦航还要继续欺骗呢”，并向她出示了东南早报的报道，她又再次联系了负责处理的相关部门，给我的答复是“当时有四名回晋江的旅客，由于厦航不能派车送他们回晋江，就多赔了200元，其他人都赔偿300元”，我只能将信将疑。这时又来了一位那天同样遭遇的旅客苏先生（他当时高烧还没有退，同行的女友还在打点滴，估计还有其他人的情况比这更糟糕），他说是已获得赔偿的旅客打电话通知他的，我从他那获知当时那些人的确是都得到了500元的赔偿，让我对厦航的诚信再次感到失望。
随后我和那位苏先生，通过现有的联系电话，联系了一些已获得赔偿和未获得赔偿的旅客，从已获得赔偿的旅客那得知都是赔偿500元，一些未获得赔偿的旅客也陆续赶到了机场讨个说法，大概有十人左右，可是机场已没有人再理睬我们了，我们就这样又呆了2个小时，这时我们又想到了人民警察，拨打了110，他们劝我们不要太激动，冷静一些，很快就有1个警察赶到了现场了解了情况，过了很久才有一个自称是值班经理的人出现，他说上级领导放假了，不能来处理，让我们5号再来，我们不同意，便说难道我们不需要休假吗，新年的第一天就要这样子过吗？我们和他理论了很久也没有结果，当时有人提出来要采取一些行动才能引起他们的重视，我深知就我们这几个人的力量太单薄了，没有什么作用，过了一会那个值班经理居然这样对我们说“我实话跟你们说，我们吴总（厦航的一位级别非常高的领导）说了，不赔偿、不道歉”，并说你们可以去起诉我们呀。
无奈之下，8点多我们几个人只能离开了机场，因为这样子耗下去也不会有什么结果的，途中我们商量了一下，现在唯一的解决途径只能是通过互联网告知天下，让人们都来为我们评评理，到底这个社会还有没有公理可言，也不知道哪个媒体还愿意为我们这件事情做后续的报道。
就在今天（2005年1月1日）厦航居然骗了我2次，这么大的一个服务型、有影响力的企业，居然这么的不诚信，足见他们的服务宗旨“以诚为本，以客为尊”是用来蒙蔽广大旅客的，用来招揽旅客的幌子。
1月2日中午我们联系到了为我们做报道的那位东南早报记者，希望让他为我们做后续的报道，他告诉我们说他们的报社也顶着非常大的压力（主要是来自厦航方面）报道了此事，因为这件事情非常大，而且厦航也是非常大的企业，他需要向他们的主任汇报，并说他会尽力帮助我们的，我们也非常理解他的难处，值得让我们庆幸的是这个社会还有正义的报社和记者，我们非常的感谢他们，也希望他们一如继往的支持广大的人民群众。
就在30日发生这件事的当晚我在上海虹桥机场通过114查询了当地的新闻媒体电话，希望能寻求帮助，由于太晚没有人接听，第二天早上我拨通了解放日报的新闻热线，向他们述说了我们的遭遇，他说一会再和我联系，过了一会我又打电话过去询问，回答是需要报上级领导审批，直到我们起飞时也没有得到电话答复，也有部分旅客拨打了新闻热线，都没有结果。到了厦门我们又拨打厦门的新闻热线，也没有回话，我就联系了一位在某报当记者的朋友，他告诉我他们报社和厦航的关系很好，不能报道。由此可见国内的部分媒体多么的趋炎附势，谁能给它提供广告和赞助，它就替他说话，深怕得罪自己的“大客户”，完全散失了媒体应有的公正性、客观性。
对于此次由于天气原因造成的航班延误，我们都能理解，可是厦航方面在事后的处理方面，让受害者们都非常的气愤，在这过程中我们所作的一些举动，也影响了部分旅客的正常出行，我们非常的抱歉，但是我们都是弱势群体，要想维护自己的权益，只能采取这种不恰当的举动，也希望能得到大家的同情和理解。
如果本次事件的受害者看到了这篇文章，也希望其他的人能够转告他们的受害亲友，我们应该联合起来讨回属于自己的合法权益，也欢迎关心此事或有类似经历的朋友与我联系，一同来伸张正义，我就不相信这个社会真的就没有公理。我的Email联系方式：callpath@126.com.
